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Lazada推出“Lazada AI Chat”智能客服，支持8种语言
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5月25日，东南亚电商平台Lazada正式推出“Lazada AI Chat”智能客服工具。该工具基于大语言模型，支持英语、印尼语、马来语、泰语、越南语、菲律宾语、缅甸语、高棉语等8种东南亚语言，可自动处理订单查询、物流追踪、退换货政策、产品咨询等常见问题，覆盖率达85%以上。
Lazada AI Chat的核心功能包括：自动回复（自动回答常见问题）、智能分流（复杂问题转人工）、多语言支持（支持8种东南亚语言）、情绪识别（识别负面情绪用户并安抚）、数据分析（统计常见问题类型和频率）。使用AI Chat的卖家，客服成本平均降低55%，响应时间从2小时缩短至8秒，客户满意度提升20%。
Lazada产品负责人表示，AI Chat将帮助卖家解决多语言客服难题，大幅降低客服成本。该工具目前免费向所有卖家开放，Lazada的目标是到2026年底，80%的卖家使用AI Chat。
