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Cdiscount推出“Cdiscount AI Chat”智能客服，降低卖家客服成本
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3月25日，法国第二大电商平台Cdiscount正式推出“Cdiscount AI Chat”智能客服工具。该工具基于大语言模型，可自动处理订单查询、物流追踪、退换货政策、产品咨询等常见问题，覆盖率达80%以上。
Cdiscount AI Chat的核心功能包括：自动回复（自动回答常见问题）、智能分流（复杂问题转人工）、多语言支持（支持法语、英语、西班牙语等）、情绪识别（识别负面情绪用户并安抚）、数据分析（统计常见问题类型和频率）。使用AI Chat的卖家，客服成本平均降低50%，响应时间从2小时缩短至10秒，客户满意度提升18%。
Cdiscount产品负责人表示，AI Chat将帮助卖家大幅降低客服成本，提升客户体验。该工具目前免费向所有卖家开放，Cdiscount的目标是到2026年底，80%的卖家使用AI Chat。
