韩国修订《电子商务消费者保护法》，强化跨境电商消费者权益

4月11日，韩国公平交易委员会（FTC）正式发布修订版《电子商务消费者保护法》。新规对跨境电商平台和卖家提出了更严格的要求，旨在强化消费者权益保护。新规将于2026年10月1日正式生效。

新规的核心内容包括：一是强制设立本地代表，所有在韩国开展业务的跨境电商平台和年销售额超过10亿韩元（约75万美元）的外国卖家，必须在韩国指定本地代表，负责处理消费者投诉和法律事务；二是连带责任，平台对平台上销售的假冒伪劣产品、虚假宣传等问题承担连带责任，消费者可直接向平台索赔；三是信息明示，卖家必须在商品页面明确标示公司名称、地址、联系方式、退换货政策等信息；四是7天无理由退货，消费者在收到商品后7天内可无理由退货，卖家不得以“跨境商品”为由拒绝；五是争议调解，韩国消费者院将设立跨境电商争议调解中心，专门处理跨境消费纠纷。

韩国公平交易委员会表示，近年来跨境电商交易额快速增长，2025年韩国跨境电商进口额达到210亿美元，同比增长25%。但消费者投诉也同步增长，2025年投诉案件达到1.5万件，同比增长30%。主要投诉内容包括产品质量问题、退换货困难、虚假宣传、物流延误等。新规实施后，消费者权益将得到更好保护。

对中国跨境电商卖家而言，韩国新规将增加合规成本和运营复杂度。年销售额超过10亿韩元的卖家需要在韩国注册本地代表，成本约2000-5000美元/年。同时，7天无理由退货政策将增加退货成本，尤其是跨境退货的物流费用较高。建议卖家考虑在韩国设立海外仓，处理退货商品；或将退货成本纳入定价模型。

行业专家建议，面向韩国市场的卖家应提前做好准备。一是评估新规对业务的影响，考虑是否达到注册本地代表的门槛；二是优化产品质量和描述，减少因质量问题导致的退货；三是建立韩国本地退货处理流程，降低跨境退货成本；四是关注平台的具体执行细则，确保合规经营。韩国电商市场成熟、消费者购买力强，合规门槛提高后，市场将向有规模优势和合规能力的卖家集中。